【金杨故事】第二季·第9期
2020年11月25日下午
由金杨社会组织服务中心主办
上海浦东新家园社区治理发展中心承办
以演播室形式呈现让身边人讲身边事的
《金杨故事》系列故事
第二季·第9期
又和大家见面啦!
/Let's go/
金杨社会组织服务中心主任杨彬讲话
（活动现场照片）
随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。
一般来说，小区一切权利由全体业主说了算，业主推选业主代表，组成业主委员会，由业委会与物业公司签订管理服务合同。业委会是业主的代表，要为业主的利益负责.物业公司是服务于全体业主，是全体业主聘请的“管家”，帮助业主管理小区、维护小区正常运转，但是在现实生活中，业主、业委会、物业公司的矛盾非常突出，业主和业委会、物业公司关系恶化的原因是多种因素叠加的结果。
要处理好三者之间的关系，就要知道这种关系产生的原因及本质。接下来的讨论也许就是你想要探究的原因……
——————————//////////——————————
[01]
金杨新村街道社区党代表 金口二居党总支委员、业委会主任 张秀娟
张秀娟热心公益，办事认真、公道，作风正派。自2014年被选举为业委会主任以来，她团结业委会的力量，赢得了大多数业主的支持，用积极的态度找出问题，解决问题。她始终牢记自己背后是全体业主的重托和期盼。
业委会主任的工作是艰苦的，更是光荣的。
业委会的工作与小区居民的生活息息相关，千头万绪，繁琐复杂。当一个好的业委会主任要顶住来自各方的压力，以超强的耐心和责任心才能挑起这副重担。业委会主任的工作中，说服、劝导和组织协调占了相当大的部分。
业主与物业管理公司之间、业主与业主之间的矛盾错综复杂，业委会主任都要以极大的耐心、勇气、坚韧不拔的意志，运用技巧说服各方，避免矛盾激化，努力达到"双方共赢"。
[02]
全国高级物业职业经理人 上海虹云物业管理有限公司罗山项目部经理 刘小嫚
物业工作都是细微小事，但事关业主的每件小事又都是天大的大事。
作为项目部的定海神针，刘小嫚总能做到遇事不惊、张弛有度。在刘小嫚眼中，物业工作都是细微小事，但事关业主的每件小事又都是天大的大事。任何一件事情决定要做，就要做到最好。她把自己定位为小区的服务者，也是项目团队的建设者和企业文化的传承者。“干一行，爱一行，精一行”，从她身上体现了一位物业工作者强烈的事业心，责任感。
业主们说“刘经理人太好了，大伙有个什么事她总是全心全意的帮忙，物业经理我们就认她”。这句朴实的话语，却是最真诚的褒奖，是对她物业工作最好的认可。
——————————//////////——————————
物业公司处理与业主之间关系时，要着眼于双方是平等的民事主体，要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准则来分清双方责权，并以实事求是的态度，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。
物业公司为业主提供贴心有价值的服务，增强与业主之间的沟通交流，提高现场管理品质及服务水平，让业主感受物业人用心服务的点点滴滴。被业主接受，赢得业主的满意是物业服务永远追求的目标，业主及时缴纳物业费是物业公司正常运转的根本保障，双方是相互依存相辅相成的关系，分则两害，和则两利，和谐相处，才能双利双赢。
